Klient kirjutas WhatsAppis. Siis täpsustas Instagramis. Arvet palus e-posti teel, aga „kiire, helistage“ saatis Telegrami — müügijuhi isiklikule telefonile, kes on täna puhkusel. Mail Client kogub kogu selle suhtluse Odoosse — tehingu, tellimuse ja arve kõrvale.
Kliendid ei kirjuta aadressile info@
Eelmises artiklis rääkisime, kuidas Mail Client kogub Odoosse tavalised ja virtuaalsed postkastid. Kuid e-post on vaid pool vestlusest. Kliendid kirjutavad sinna, kus neil on mugav: WhatsAppi, Telegrami, Facebook Messengeri, Instagrami ja mõni vastab siiani SMS-iga.
Tavaliselt tähendab see: iga sõnumirakendus on oma rakenduses, oma telefonis, oma töötaja käes. Töötaja lahkus — lahkus ka suhtlus. Ja kliendikaart CRM-is on tühi.
Klient mäletab kõike, mida ta teile kirjutas. Teie ettevõte — ainult seda, mis jõudis Odoosse.
Kõik kanalid Mail Clienti külgpaanil
Sõnumirakendused on ehitatud otse Mail Clienti. Külgpaanile postkastide kõrvale tekib jaotis „Vestlused“: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ja Instagram. Eraldi paane rakenduste menüüs pole vaja — kogu suhtlus klientidega avaneb ühest kohast.
Nupp „Uus sõnum“ on külgpaanil ja ülemises menüüs: valige kanal ja saaja — ning kirjutage. Kontakti või dokumenti pole vaja enne otsida.
Üks nupp „Sõnum“ igas dokumendis
Tehingus, tellimuses, arvel või kontaktikaardil on nupp „Sõnum“. See avab ühe ühise vormi: valige kanal — SMS, WhatsApp või Telegram, — saaja ja kirjutage tekst. Dokumendi kontakt täidetakse ise ja kui dokumendil on lubatud ainult üks kanal, on see juba valitud.
Saadetud sõnum jääb dokumendiga seotuks. Kuu aja pärast avate tellimuse ja näete kogu ajalugu: kirju, sõnumeid sõnumirakendustes, faile.
WhatsApp ametliku Meta API kaudu
- Ühendus Meta ametliku WhatsApp Cloud API-ga, ilma mitteametlike „sildadeta“.
- Eraldi konto ja sõnumilogi igale ettevõttele.
- Tekstivastused 24 tunni jooksul pärast kliendi sõnumit, väljaspool seda akent — kinnitatud mallid, nagu Meta nõuab, ja ainult saaja nõusolekul.
- Olekud „kohale toimetatud“ ja „loetud“.
- Fotod, videod, häälsõnumid ja dokumendid — mõlemas suunas.
Telegram — grupp igale tellimusele või projektile
- Dokumendi grupp. Tehingu, tellimuse või projektiga seotakse Telegrami grupp kliendi ja teie töötajatega. Avalikud kommentaarid Odoost lähevad gruppi ja vastused Telegramist salvestatakse dokumendi ajalukku. Sisemised märkmed Telegrami kunagi ei jõua.
- Automaatsed grupid. Ettevõtte kontoga loob Odoo ise igale dokumendile eraldi grupi ja kutsub osalejad.
- Privaatsõnumid. Kirjutage kliendile privaatselt ettevõtte kontolt, mitte töötaja isiklikult telefonilt. Ajalugu näevad ainult määratud töötajad ja see jääb ettevõttesse ka siis, kui töötaja lahkub.
- Failid — mõlemas suunas.
Facebook Messenger ja Instagram
Sõnumid Facebooki lehelt ja Instagram Directist jõuavad Odoosse ja salvestatakse kontakti juurde. Vastake otse Odoost — 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit, nagu Meta lubab.
SMS kohalike operaatorite kaudu
Neile, kes sõnumirakendusi ei kasuta, jääb SMS: Text2Reachi, CSC Baltija, Tele2 LT, Twilio või oma Android-telefoni kaudu. Mitu numbrit ühes saatmises ja allkiri kliendi keeles.
Turvaline ja kontrolli all
- Odoo kontrollib WhatsAppi, Facebooki ja Instagrami sissetulevate sõnumite allkirja ega võta vastu võõraid päringuid.
- Sõnumirakenduste faile ei avata veebilehtedena ja need ei käivita skripte.
- WhatsAppi ja Meta juurdepääsuvõtmeid näevad ainult administraatorid.
- Moodulite paigaldamine ei saada kellelegi midagi — sõnumid lähevad välja ainult siis, kui teie need saadate.
Näitame teie näitel
Kirjutage aadressil info@myacc.pro või registreeruge demole. Näitame, kuidas teie ettevõtte e-post ja sõnumirakendused ühinevad ühes Odoo aknas — ja kuidas ükski vestlus kliendiga enam ei kao.