Un client a scris pe WhatsApp. Apoi a revenit cu detalii pe Instagram. Factura a cerut-o pe e-mail, iar „urgent, sunați-mă” a trimis-o pe Telegram — pe telefonul personal al unui agent de vânzări aflat azi în concediu. Mail Client adună toată această corespondență în Odoo — lângă oportunitate, comandă și factură.
Clienții nu scriu la info@
În articolul anterior am arătat cum Mail Client adună în Odoo căsuțele poștale obișnuite și virtuale. Dar e-mailul este doar jumătate din conversație. Clienții scriu acolo unde le este comod: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, iar unii răspund încă prin SMS.
De obicei asta înseamnă: fiecare aplicație de mesagerie pe telefonul ei, la angajatul ei. Pleacă angajatul — pleacă și corespondența. Iar fișa clientului din CRM rămâne goală.
Clientul își amintește tot ce v-a scris. Compania dumneavoastră — doar ce a ajuns în Odoo.
Toate canalele în bara laterală Mail Client
Mesageria este integrată direct în Mail Client. În bara laterală, lângă căsuțele poștale, apare secțiunea „Chaturi”: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger și Instagram. Nu mai e nevoie de pictograme separate în meniul aplicațiilor — toată comunicarea cu clienții se deschide dintr-un singur loc.
Butonul „Mesaj nou” se află în bara laterală și în meniul de sus: alegeți canalul și destinatarul — și scrieți. Nu trebuie să căutați mai întâi contactul sau documentul.
Un singur buton „Mesaj” în orice document
O oportunitate, o comandă, o factură sau o fișă de contact au butonul „Mesaj”. El deschide un formular comun: alegeți canalul — SMS, WhatsApp sau Telegram —, destinatarul și scrieți textul. Contactul documentului se completează singur, iar dacă documentul are un singur canal activat, acesta este deja selectat.
Mesajul trimis rămâne legat de document. Peste o lună deschideți comanda și vedeți tot istoricul: e-mailuri, mesaje din aplicațiile de mesagerie, fișiere.
WhatsApp prin API-ul oficial Meta
- Conectare la WhatsApp Cloud API oficial de la Meta, fără „punți” neoficiale.
- Cont și jurnal de mesaje separate pentru fiecare companie.
- Răspunsuri text în 24 de ore de la mesajul clientului, iar în afara acestui interval — șabloane aprobate, așa cum cere Meta, și numai cu acordul destinatarului.
- Stările „livrat” și „citit”.
- Fotografii, videoclipuri, mesaje vocale și documente — în ambele sensuri.
Telegram: un grup pentru fiecare comandă sau proiect
- Grupul documentului. La o oportunitate, comandă sau proiect se leagă un grup Telegram cu clientul și angajații dumneavoastră. Comentariile publice din Odoo ajung în grup, iar răspunsurile din Telegram se salvează în istoricul documentului. Notele interne nu ajung niciodată în Telegram.
- Grupuri automate. Cu un cont al companiei, Odoo creează singur câte un grup pentru fiecare document și invită participanții.
- Mesaje private. Scrieți clientului în privat din contul companiei, nu de pe telefonul personal al unui angajat. Istoricul îl văd doar angajații desemnați și rămâne în companie chiar dacă angajatul pleacă.
- Fișiere — în ambele sensuri.
Facebook Messenger și Instagram
Mesajele de pe pagina dumneavoastră de Facebook și din Instagram Direct ajung în Odoo și se salvează la contact. Răspundeți direct din Odoo — în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, așa cum permite Meta.
SMS prin operatori locali
Pentru cei care nu folosesc aplicații de mesagerie rămân SMS-urile: prin Text2Reach, CSC Baltija, Tele2 LT, Twilio sau propriul telefon Android. Mai multe numere într-o singură trimitere și o semnătură în limba clientului.
Sigur și sub control
- Odoo verifică semnătura mesajelor primite de la WhatsApp, Facebook și Instagram și respinge cererile străine.
- Fișierele din aplicațiile de mesagerie nu se deschid niciodată ca pagini web și nu rulează scripturi.
- Cheile de acces WhatsApp și Meta le văd doar administratorii.
- Instalarea modulelor nu trimite nimic nimănui — mesajele pleacă doar atunci când le trimiteți dumneavoastră.
Vă arătăm pe exemplul dumneavoastră
Scrieți la info@myacc.pro sau programați o demonstrație. Vă arătăm cum e-mailul și aplicațiile de mesagerie ale companiei dumneavoastră se reunesc într-o singură fereastră Odoo — și cum nicio conversație cu un client nu se mai pierde.