Een klant schreef via WhatsApp. Daarna lichtte hij het toe op Instagram. De factuur vroeg hij per e-mail, en „dringend, bel me” stuurde hij via Telegram — naar de privételefoon van een verkoper die vandaag op vakantie is. Mail Client brengt al deze correspondentie samen in Odoo — naast de verkoopkans, de order en de factuur.
Klanten schrijven niet naar info@
In het vorige artikel lieten we zien hoe Mail Client gewone en virtuele mailboxen in Odoo samenbrengt. Maar e-mail is maar de helft van het gesprek. Klanten schrijven waar het hun uitkomt: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, en sommigen antwoorden nog altijd per sms.
Meestal betekent dat: elke messenger in zijn eigen app, op zijn eigen telefoon, bij zijn eigen medewerker. Vertrekt de medewerker, dan vertrekt de correspondentie mee. En de klantkaart in het CRM blijft leeg.
De klant onthoudt alles wat hij u schreef. Uw bedrijf alleen wat in Odoo terechtkwam.
Alle kanalen in de zijbalk van Mail Client
De messengers zitten direct in Mail Client. In de zijbalk verschijnt naast de mailboxen de sectie „Chats”: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger en Instagram. Aparte tegels in het app-menu zijn niet nodig — alle communicatie met klanten opent vanaf één plek.
De knop „Nieuw bericht” staat in de zijbalk en in het bovenmenu: kies het kanaal en de ontvanger — en schrijf. U hoeft niet eerst het contact of document te zoeken.
Eén knop „Bericht” op elk document
Een verkoopkans, order, factuur of contactkaart heeft een knop „Bericht”. Die opent één gemeenschappelijk formulier: kies het kanaal — sms, WhatsApp of Telegram —, de ontvanger en schrijf de tekst. Het contact van het document wordt automatisch ingevuld, en als voor het document maar één kanaal aan staat, is dat al gekozen.
Het verzonden bericht blijft aan het document gekoppeld. Een maand later opent u de order en ziet u de hele geschiedenis: e-mails, berichten uit messengers, bestanden.
WhatsApp via de officiële Meta-API
- Koppeling met de officiële WhatsApp Cloud API van Meta, zonder onofficiële „bruggen”.
- Een eigen account en berichtenlogboek voor elk bedrijf.
- Tekstantwoorden binnen 24 uur na het bericht van de klant, daarbuiten goedgekeurde sjablonen, zoals Meta vereist, en alleen met toestemming van de ontvanger.
- Statussen „afgeleverd” en „gelezen”.
- Foto’s, video’s, spraakberichten en documenten — in beide richtingen.
Telegram: een groep voor elke order of elk project
- Documentgroep. Aan een verkoopkans, order of project wordt een Telegram-groep met de klant en uw medewerkers gekoppeld. Openbare opmerkingen uit Odoo gaan naar de groep, antwoorden uit Telegram worden in de geschiedenis van het document bewaard. Interne notities komen nooit in Telegram terecht.
- Automatische groepen. Met een bedrijfsaccount maakt Odoo zelf voor elk document een eigen groep aan en nodigt de deelnemers uit.
- Privéberichten. Schrijf de klant privé vanaf het bedrijfsaccount, niet vanaf de privételefoon van een medewerker. Alleen de toegewezen medewerkers zien de geschiedenis, en die blijft in het bedrijf, ook als een medewerker vertrekt.
- Bestanden — in beide richtingen.
Facebook Messenger en Instagram
Berichten aan uw Facebookpagina en via Instagram Direct komen in Odoo binnen en worden bij het contact bewaard. Antwoord rechtstreeks vanuit Odoo — binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant, zoals Meta toestaat.
Sms via lokale providers
Voor wie geen messengers gebruikt, blijft de sms: via Text2Reach, CSC Baltija, Tele2 LT, Twilio of uw eigen Android-telefoon. Meerdere nummers in één verzending en een handtekening in de taal van de klant.
Veilig en onder controle
- Odoo controleert de handtekening van inkomende berichten van WhatsApp, Facebook en Instagram en weigert verzoeken van anderen.
- Bestanden uit messengers worden nooit als webpagina geopend en voeren geen scripts uit.
- Alleen beheerders zien de toegangssleutels van WhatsApp en Meta.
- Het installeren van de modules stuurt niemand iets — berichten gaan pas de deur uit als u ze verstuurt.
We laten het zien aan de hand van uw bedrijf
Schrijf naar info@myacc.pro of plan een demo. We laten zien hoe de e-mail en messengers van uw bedrijf samenkomen in één Odoo-venster — en hoe geen enkel gesprek met een klant meer verloren gaat.