Un client a écrit sur WhatsApp. Puis il a précisé sur Instagram. Il a demandé la facture par e-mail et envoyé « urgent, rappelez-moi » sur Telegram — sur le téléphone personnel d’un commercial en congé aujourd’hui. Mail Client rassemble tous ces échanges dans Odoo — à côté de l’opportunité, de la commande et de la facture.
Les clients n’écrivent pas à info@
Dans l’article précédent, nous avons montré comment Mail Client rassemble dans Odoo les boîtes mail classiques et virtuelles. Mais l’e-mail n’est que la moitié de la conversation. Les clients écrivent là où c’est pratique pour eux : WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, et certains répondent encore par SMS.
En général, cela signifie : chaque messagerie dans son application, sur son téléphone, chez son employé. L’employé part — les échanges partent avec lui. Et la fiche client dans le CRM reste vide.
Le client se souvient de tout ce qu’il vous a écrit. Votre entreprise, seulement de ce qui est arrivé dans Odoo.
Tous les canaux dans la barre latérale de Mail Client
Les messageries sont intégrées directement dans Mail Client. Dans la barre latérale, à côté des boîtes mail, apparaît la section « Discussions » : WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram. Plus besoin de tuiles séparées dans le menu des applications — toute la communication avec les clients s’ouvre depuis un seul endroit.
Le bouton « Nouveau message » se trouve dans la barre latérale et dans le menu du haut : choisissez le canal et le destinataire — et écrivez. Inutile de chercher d’abord le contact ou le document.
Un seul bouton « Message » sur chaque document
Une opportunité, une commande, une facture ou une fiche contact possède un bouton « Message ». Il ouvre un formulaire commun : choisissez le canal — SMS, WhatsApp ou Telegram —, le destinataire, et écrivez le texte. Le contact du document est rempli automatiquement, et si un seul canal est activé pour le document, il est déjà sélectionné.
Le message envoyé reste lié au document. Un mois plus tard, vous ouvrez la commande et voyez tout l’historique : e-mails, messages des messageries, fichiers.
WhatsApp via l’API officielle de Meta
- Connexion à la WhatsApp Cloud API officielle de Meta, sans « passerelles » non officielles.
- Un compte et un journal des messages distincts pour chaque société.
- Réponses texte dans les 24 heures suivant le message du client et, en dehors de cette fenêtre, modèles approuvés, comme l’exige Meta, et uniquement avec le consentement du destinataire.
- Statuts « distribué » et « lu ».
- Photos, vidéos, messages vocaux et documents — dans les deux sens.
Telegram : un groupe pour chaque commande ou projet
- Groupe du document. Un groupe Telegram avec le client et vos employés est lié à une opportunité, une commande ou un projet. Les commentaires publics d’Odoo partent dans le groupe, et les réponses de Telegram sont enregistrées dans l’historique du document. Les notes internes n’arrivent jamais dans Telegram.
- Groupes automatiques. Avec un compte de l’entreprise, Odoo crée lui-même un groupe pour chaque document et invite les participants.
- Messages privés. Écrivez au client en privé depuis le compte de l’entreprise, et non depuis le téléphone personnel d’un employé. Seuls les employés désignés voient l’historique, et il reste dans l’entreprise même si un employé s’en va.
- Fichiers — dans les deux sens.
Facebook Messenger et Instagram
Les messages envoyés à votre page Facebook et via Instagram Direct arrivent dans Odoo et sont enregistrés sur le contact. Répondez directement depuis Odoo — dans les 24 heures suivant le dernier message du client, comme Meta l’autorise.
SMS via des opérateurs locaux
Pour ceux qui n’utilisent pas de messagerie, il reste le SMS : via Text2Reach, CSC Baltija, Tele2 LT, Twilio ou votre propre téléphone Android. Plusieurs numéros en un seul envoi et une signature dans la langue du client.
Sécurisé et maîtrisé
- Odoo vérifie la signature des messages entrants de WhatsApp, Facebook et Instagram et rejette les requêtes étrangères.
- Les fichiers des messageries ne s’ouvrent jamais comme des pages web et n’exécutent aucun script.
- Seuls les administrateurs voient les clés d’accès WhatsApp et Meta.
- L’installation des modules n’envoie rien à personne — les messages ne partent que lorsque vous les envoyez.
Démonstration sur votre propre cas
Écrivez à info@myacc.pro ou réservez une démonstration. Nous vous montrerons comment l’e-mail et les messageries de votre entreprise se réunissent dans une seule fenêtre Odoo — et comment plus aucun échange avec un client ne se perd.