Um cliente escreveu no WhatsApp. Depois esclareceu no Instagram. Pediu a fatura por e-mail e enviou «URGENTE, liguem-me» pelo Telegram — para o telemóvel pessoal de um comercial que hoje está de férias. O Mail Client reúne toda esta conversa no Odoo — ao lado da oportunidade, da encomenda e da fatura.
Os clientes não escrevem para info@
No artigo anterior mostrámos como o Mail Client reúne no Odoo caixas de correio normais e virtuais. Mas o e-mail é apenas metade da conversa. Os clientes escrevem onde lhes dá jeito: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, e alguns ainda respondem por SMS.
Normalmente isso significa: cada mensageiro na sua aplicação, no seu telemóvel, com o seu colaborador. Sai o colaborador — sai também a conversa. E a ficha do cliente no CRM fica vazia.
O cliente lembra-se de tudo o que vos escreveu. A sua empresa, apenas do que chegou ao Odoo.
Todos os canais na barra lateral do Mail Client
Os mensageiros estão integrados diretamente no Mail Client. Na barra lateral, ao lado das caixas de correio, surge a secção «Chats»: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Não são precisos ícones separados no menu de aplicações — toda a comunicação com os clientes abre a partir de um só lugar.
O botão «Nova mensagem» está na barra lateral e no menu superior: escolha o canal e o destinatário — e escreva. Não é preciso procurar primeiro o contacto ou o documento.
Um só botão «Mensagem» em qualquer documento
Uma oportunidade, encomenda, fatura ou ficha de contacto tem o botão «Mensagem». Abre um formulário comum: escolha o canal — SMS, WhatsApp ou Telegram —, o destinatário e escreva o texto. O contacto do documento é preenchido automaticamente e, se o documento tiver apenas um canal ativo, esse canal já vem escolhido.
A mensagem enviada fica ligada ao documento. Um mês depois abre a encomenda e vê toda a história: e-mails, mensagens dos mensageiros, ficheiros.
WhatsApp através da API oficial da Meta
- Ligação à WhatsApp Cloud API oficial da Meta, sem «pontes» não oficiais.
- Uma conta e um registo de mensagens próprios para cada empresa.
- Respostas de texto nas 24 horas seguintes à mensagem do cliente e, fora dessa janela, modelos aprovados, como a Meta exige, e só com o consentimento do destinatário.
- Estados «entregue» e «lida».
- Fotos, vídeos, mensagens de voz e documentos — nos dois sentidos.
Telegram: um grupo para cada encomenda ou projeto
- Grupo do documento. A uma oportunidade, encomenda ou projeto liga-se um grupo do Telegram com o cliente e os seus colaboradores. Os comentários públicos do Odoo seguem para o grupo e as respostas do Telegram ficam guardadas no histórico do documento. As notas internas nunca chegam ao Telegram.
- Grupos automáticos. Com uma conta da empresa, o Odoo cria sozinho um grupo para cada documento e convida os participantes.
- Mensagens privadas. Escreva ao cliente em privado a partir da conta da empresa, e não do telemóvel pessoal de um colaborador. Só os colaboradores atribuídos veem o histórico, e este fica na empresa mesmo que o colaborador saia.
- Ficheiros — nos dois sentidos.
Facebook Messenger e Instagram
As mensagens da sua página do Facebook e do Instagram Direct chegam ao Odoo e ficam guardadas no contacto. Responda diretamente do Odoo — nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, como a Meta permite.
SMS através de operadores locais
Para quem não usa mensageiros, ficam os SMS: através da Text2Reach, CSC Baltija, Tele2 LT, Twilio ou do seu próprio telemóvel Android. Vários números num só envio e uma assinatura na língua do cliente.
Seguro e sob controlo
- O Odoo verifica a assinatura das mensagens recebidas do WhatsApp, Facebook e Instagram e rejeita pedidos alheios.
- Os ficheiros dos mensageiros nunca são abertos como páginas web nem executam scripts.
- Só os administradores veem as chaves de acesso do WhatsApp e da Meta.
- Instalar os módulos não envia nada a ninguém — as mensagens só saem quando as envia.
Mostramos com o seu próprio exemplo
Escreva para info@myacc.pro ou marque uma demonstração. Mostramos como o e-mail e os mensageiros da sua empresa se juntam numa só janela do Odoo — e como nenhuma conversa com um cliente volta a perder-se.