Asiakas kirjoitti WhatsAppissa. Sitten tarkensi Instagramissa. Laskua hän pyysi sähköpostilla, ja „kiireellinen, soittakaa” lähti Telegramissa — myyjän omaan puhelimeen, ja myyjä on tänään lomalla. Mail Client kokoaa kaiken tämän viestinnän Odooseen — myyntimahdollisuuden, tilauksen ja laskun viereen.
Asiakkaat eivät kirjoita osoitteeseen info@
Edellisessä artikkelissa kerroimme, miten Mail Client kokoaa Odooseen tavalliset ja virtuaaliset postilaatikot. Mutta sähköposti on vain puolet keskustelusta. Asiakkaat kirjoittavat sinne, missä heille on kätevää: WhatsAppiin, Telegramiin, Facebook Messengeriin, Instagramiin, ja osa vastaa yhä tekstiviestillä.
Yleensä se tarkoittaa: jokainen pikaviestin omassa sovelluksessaan, omassa puhelimessaan, oman työntekijänsä hallussa. Kun työntekijä lähtee, viestit lähtevät mukana. Ja asiakaskortti CRM:ssä jää tyhjäksi.
Asiakas muistaa kaiken, mitä hän teille kirjoitti. Yrityksenne vain sen, mikä päätyi Odooseen.
Kaikki kanavat Mail Clientin sivupalkissa
Pikaviestimet on rakennettu suoraan Mail Clientiin. Sivupalkkiin postilaatikoiden viereen tulee osio „Chatit”: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ja Instagram. Erillisiä ruutuja sovellusvalikossa ei tarvita — kaikki asiakasviestintä avautuu yhdestä paikasta.
Painike „Uusi viesti” on sivupalkissa ja ylävalikossa: valitse kanava ja vastaanottaja — ja kirjoita. Yhteystietoa tai asiakirjaa ei tarvitse etsiä ensin.
Yksi „Viesti”-painike jokaisessa asiakirjassa
Myyntimahdollisuudessa, tilauksessa, laskussa tai yhteystietokortissa on painike „Viesti”. Se avaa yhden yhteisen lomakkeen: valitse kanava — SMS, WhatsApp tai Telegram —, vastaanottaja ja kirjoita teksti. Asiakirjan yhteyshenkilö täyttyy itsestään, ja jos asiakirjalle on käytössä vain yksi kanava, se on jo valittuna.
Lähetetty viesti pysyy liitettynä asiakirjaan. Kuukauden päästä avaat tilauksen ja näet koko historian: sähköpostit, pikaviestit, tiedostot.
WhatsApp Metan virallisen API:n kautta
- Yhteys Metan viralliseen WhatsApp Cloud API -rajapintaan ilman epävirallisia „siltoja”.
- Oma tili ja viestiloki jokaiselle yritykselle.
- Tekstivastaukset 24 tunnin sisällä asiakkaan viestistä, ja sen ulkopuolella hyväksytyt mallit, kuten Meta vaatii, ja vain vastaanottajan suostumuksella.
- Tilat „toimitettu” ja „luettu”.
- Kuvat, videot, ääniviestit ja asiakirjat — molempiin suuntiin.
Telegram: ryhmä jokaiselle tilaukselle tai projektille
- Asiakirjan ryhmä. Myyntimahdollisuuteen, tilaukseen tai projektiin liitetään Telegram-ryhmä, jossa ovat asiakas ja teidän työntekijänne. Julkiset kommentit Odoosta menevät ryhmään, ja vastaukset Telegramista tallentuvat asiakirjan historiaan. Sisäiset muistiinpanot eivät koskaan päädy Telegramiin.
- Automaattiset ryhmät. Yrityksen tilillä Odoo luo itse oman ryhmän jokaiselle asiakirjalle ja kutsuu osallistujat.
- Yksityisviestit. Kirjoita asiakkaalle yksityisesti yrityksen tililtä, ei työntekijän omasta puhelimesta. Historian näkevät vain nimetyt työntekijät, ja se jää yritykseen, vaikka työntekijä lähtisi.
- Tiedostot — molempiin suuntiin.
Facebook Messenger ja Instagram
Viestit Facebook-sivultanne ja Instagram Directistä saapuvat Odooseen ja tallentuvat yhteystiedolle. Vastaa suoraan Odoosta — 24 tunnin sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä, kuten Meta sallii.
Tekstiviestit paikallisten operaattoreiden kautta
Niille, jotka eivät käytä pikaviestimiä, jää tekstiviesti: Text2Reachin, CSC Baltijan, Tele2 LT:n, Twilion tai oman Android-puhelimen kautta. Useita numeroita yhdessä lähetyksessä ja allekirjoitus asiakkaan kielellä.
Turvallisesti ja hallitusti
- Odoo tarkistaa WhatsAppin, Facebookin ja Instagramin saapuvien viestien allekirjoituksen eikä hyväksy vieraita pyyntöjä.
- Pikaviestimien tiedostoja ei koskaan avata verkkosivuina, eivätkä ne aja skriptejä.
- WhatsAppin ja Metan käyttöavaimet näkevät vain ylläpitäjät.
- Moduulien asennus ei lähetä kenellekään mitään — viestit lähtevät vain, kun te ne lähetätte.
Näytämme omalla esimerkillänne
Kirjoita osoitteeseen info@myacc.pro tai varaa esittely. Näytämme, miten yrityksenne sähköposti ja pikaviestimet yhdistyvät yhteen Odoo-ikkunaan — ja miten yksikään keskustelu asiakkaan kanssa ei enää katoa.